Informativa sui rimborsi

1. Periodo per resi e cambi

I. Openandwoven (di seguito "noi") accetta richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricevimento del prodotto.

II. Il termine decorre dal giorno in cui il pacco viene consegnato all'indirizzo indicato in fase di ordine.

III. Le richieste ricevute oltre tale termine saranno valutate in base alle circostanze specifiche e alle condizioni del prodotto.

2. Condizioni per il reso e il cambio

I. Il prodotto presenta difetti visibili o danni estetici evidenti, come graffi, ammaccature o rotture.

II. Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un malfunzionamento che ne compromette l'uso.

III. Il prodotto emette odori anomali, presenta evidenti differenze di colore rispetto alle immagini pubblicate sul nostro sito, o altri difetti che ne limitano la fruibilità.

IV. Il prodotto ricevuto non corrisponde per modello, dimensione, colore o caratteristiche tecniche a quanto ordinato.

V. Richiedi il reso per motivi personali, senza che sussistano i casi precedenti.

Il prodotto deve essere restituito in buone condizioni, preferibilmente completo dell'imballo originale e degli eventuali accessori.

3. Procedura di reso

I. Per avviare la procedura di reso, contattaci all'indirizzo e-mail o al numero di telefono indicati al punto 8, fornendo il numero d'ordine, i dettagli del pagamento, il motivo del reso e, se disponibili, foto o video a supporto.

II. Dopo aver verificato la richiesta, ti comunicheremo l'esito tramite i tuoi recapiti. In caso di esito positivo, ti forniremo l'indirizzo per la restituzione.

III. Istruzioni dettagliate per il reso sono incluse nella confezione originale. Una volta ricevute, ti chiediamo di seguire le indicazioni per rispedire il prodotto all'indirizzo indicato. Ti consigliamo di conservare la prova della spedizione fino alla conferma della ricezione del reso.

IV. Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, procederemo al rimborso secondo le modalità descritte nella nostra [Politica di rimborso].

4. Procedura di cambio

I. Per richiedere un cambio, contattaci fornendo il numero d'ordine, i dettagli del pagamento, il prodotto desiderato in sostituzione e, se utile, foto o video a supporto.

II. Dopo aver esaminato la richiesta, ti invieremo una conferma con le indicazioni per la restituzione.

III. Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con le operazioni successive.

IV. Se la sostituzione è approvata, provvederemo all'invio del nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi. Per informazioni sui tempi di consegna, consulta le [Condizioni di spedizione].

5. Rimborso

I. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Ad esempio: Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover o Diners Club.

II. L'accredito avviene di norma entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del reso.

III. I tempi effettivi possono variare in base alla banca o all'istituto di pagamento. Se il rimborso non dovesse apparire entro il periodo indicato, ti invitiamo a contattarci per verificare lo stato.

6. Spese di reso e cambio

I. Nei casi di difetti, danni riscontrati alla consegna, errori di spedizione o non conformità del prodotto, le spese di restituzione sono a nostro carico.

II. Per richieste di reso o cambio per motivi personali, le spese di spedizione sono a carico del cliente.

7. Responsabilità

I. La valutazione del reso si basa sullo stato effettivo del prodotto al momento del ricevimento.

II. I prodotti restituiti devono essere adeguatamente protetti per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

III. Qualora il prodotto venga restituito senza un imballaggio adeguato e subisca danni durante il trasporto di ritorno, tali circostanze saranno valutate durante la verifica del reso.

IV. Le informazioni fornite dal cliente devono essere complete e veritiere per consentire una corretta gestione della pratica.

V. Eventuali situazioni particolari saranno esaminate singolarmente, con l'obiettivo di trovare una soluzione equa per entrambe le parti.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

  • Indirizzo: 9643 Robson St, Detroit, MI 48227, Stati Uniti

  • Telefono: +1 (313) 835-4921

  • E-mail: care@openandwoven.com

  • Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)

  • Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo.

    Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare le nostre pagine dedicate a [Condizioni di spedizione], [Politica di rimborso], Termini di servizio e Informativa sulla privacy. La presente politica può essere aggiornata periodicamente per riflettere eventuali cambiamenti operativi. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.