Politica di reso e cambio

Politica di Reso e Cambio

1. Periodo previsto per resi e sostituzioni

I.Openandwoven (di seguito denominata "noi") consente ai clienti di presentare richieste di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

II.Il periodo di validità della richiesta inizia dal giorno in cui il prodotto viene consegnato all'indirizzo indicato dal cliente durante la fase di acquisto.

III.Le richieste inoltrate dopo il termine previsto potranno essere esaminate caso per caso, considerando le condizioni specifiche del prodotto e le circostanze della richiesta.

2. Condizioni applicabili per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:

I. Prodotto danneggiato o con difetti estetici

Il prodotto ricevuto presenta danni visibili, come graffi, ammaccature, rotture o altri difetti estetici che ne compromettono l'aspetto o l'utilizzo.

II. Problemi di qualità o difetti di produzione

Il prodotto presenta difetti di fabbricazione, malfunzionamenti o problemi che ne impediscono il normale utilizzo.

III. Anomalie del prodotto

Il prodotto presenta odori insoliti, differenze di colore significative rispetto alle immagini pubblicate sul sito o altre anomalie che ne compromettono l'esperienza di utilizzo.

IV. Prodotto non conforme all'ordine

Il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto ordinato, inclusi eventuali errori relativi a:

  • modello;

  • dimensioni;

  • colore;

  • caratteristiche tecniche.

V. Reso per motivi personali

Il cliente può richiedere un reso anche per motivi personali, quando non sussistono le condizioni sopra indicate.

In questo caso, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate, preferibilmente con l'imballaggio originale e tutti gli accessori eventualmente inclusi.

3. Procedura per richiedere un reso

I.Per avviare una richiesta di reso, contattaci tramite l'indirizzo email o il numero telefonico indicati nella sezione 8, fornendo:

  • numero dell'ordine;

  • informazioni relative al pagamento;

  • motivo della richiesta;

  • eventuali immagini o video utili alla verifica.

II.Dopo aver ricevuto e valutato la richiesta, ti comunicheremo il risultato attraverso i recapiti forniti.

Se la richiesta viene approvata, riceverai le istruzioni necessarie e l'indirizzo per effettuare la restituzione.

III.Ti chiediamo di seguire attentamente le istruzioni ricevute per la spedizione del prodotto.

Ti consigliamo inoltre di conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conferma della ricezione del reso da parte nostra.

IV.Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con il rimborso secondo quanto previsto dalla nostra:

Politica di rimborso

4. Procedura per il cambio prodotto

I.Per richiedere la sostituzione di un prodotto, contattaci indicando:

  • numero dell'ordine;

  • informazioni relative al pagamento;

  • prodotto richiesto in sostituzione;

  • eventuali foto o video utili.

II.Dopo aver analizzato la richiesta, ti forniremo conferma e le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.

III.Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con le successive operazioni di sostituzione.

IV.Se il cambio viene approvato, il nuovo prodotto verrà generalmente spedito entro 1–3 giorni lavorativi.

Per conoscere maggiori informazioni sui tempi di consegna, consulta:

Condizioni di spedizione

5. Modalità e tempi di rimborso

I.Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l'acquisto, inclusi:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

II.Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.

III.Il tempo necessario per visualizzare l'importo sul conto può variare in base alla banca, all'istituto di pagamento o al metodo utilizzato.

Se il rimborso non risulta disponibile entro il periodo previsto, ti invitiamo a contattarci per ricevere assistenza.

6. Costi di restituzione e cambio

I.Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:

  • prodotto difettoso;

  • prodotto danneggiato durante la consegna;

  • errore nella spedizione;

  • prodotto non conforme all'ordine effettuato.

II.Per richieste di reso o cambio dovute a motivi personali, le spese di restituzione saranno generalmente a carico del cliente.

7. Responsabilità relativa al reso

I.La valutazione della richiesta di reso verrà effettuata sulla base delle condizioni effettive del prodotto al momento della ricezione.

II.Il prodotto restituito deve essere adeguatamente imballato e protetto per evitare danni durante il trasporto di ritorno.

III.Qualora il prodotto subisca danni durante la restituzione a causa di un imballaggio insufficiente, tale circostanza potrà essere considerata durante la verifica della richiesta.

IV.Il cliente è tenuto a fornire informazioni complete, corrette e veritiere per consentire una gestione efficiente della pratica.

V.Eventuali situazioni particolari saranno valutate individualmente con l'obiettivo di trovare una soluzione ragionevole e appropriata per entrambe le parti.

8. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattarci tramite:

  • Indirizzo: 9643 Robson St, Detroit, MI 48227, Stati Uniti

  • Telefono: +1 (313) 835-4921

  • E-mail: care@openandwoven.com

  • Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00 (CET)

Rispondiamo normalmente entro un giorno lavorativo.

Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a consultare le seguenti pagine:

  • Condizioni di spedizione

  • Politica di rimborso

  • Termini di servizio

  • Informativa sulla privacy

La presente politica può essere aggiornata periodicamente per riflettere eventuali modifiche operative o normative. Ti consigliamo di consultare regolarmente questa pagina per verificare eventuali aggiornamenti.